CHÍNH SÁCH
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN- GIAO HÀNG- BẢO HÀNH PT STORE
Th4
THANH TOÁN- GIAO HÀNG- BẢO HÀNH- BẢO MẬT
1. HÌNH THỨC THANH TOÁN- VẬN CHUYỂN HÀNG:
- Đối với những đơn hàng thanh toán trước Shop miễn phí ship toàn quốc
- Đối với những đơn hàng COD Quý khách vui lòng thanh toán cước và tiền hàng khi nhận hàng.
A. Thanh toán bằng tiền mặt:
Qúy khách mua hàng và thanh toán tại các chi nhánh của chúng tôi.
Văn phòng: Tầng 38 Pitexco Finacial Tower số 2 Hải Triều, Bến Nghé, Q1, TP. Hồ Chí Minh
Trung tâm bảo hành số 636 Quang Trung, TP. Quảng Ngãi
Chi nhánh: 140/4 Trần Hưng Đạo, TP. Mỹ Tho, Tiền Giang.
Website: ptstore.net – Email: hotro@ptstore.net
Hotline: 088.88.66.778
B. Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng:
Chủ tài khoản: NGUYEN VAN TIN
– NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI: MB BANK
Số tài khoản: 2020.1111.68888
hoặc số tk: 050505.797979
– NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG: VIETCOMBANK
Số tài khoản: 0671.004.164.679
Sau khi chuyển khoản xong, vui lòng thông báo để chúng tôi xác minh và gửi hàng cho Quý khách.
2. Chính sách bảo hành.
Sản phẩm phải mang trực tiếp đến PT STORE cùng với phiếu bảo hành. Máy chỉ bảo hành khi có Phiếu bảo hành,Tem bảo hành, Hóa đơn và ghi đầy đủ các dữ liệu cần thiết trùng khớp với số thông tin hiện lên trên màn hình sản phẩm, không được tẩy xóa, sửa chữa.
Cửa hàng sẽ sửa chữa và thay thế miễn phí các lỗi hư hỏng do nhà sản xuất.
Trong những trường hợp sau, trung tâm sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành
– Điện thoại : về màn hình và cảm ứng : bảo hành màn hình và cảm ứng trong 1 tháng kể cả máy mới và máy cũ. Không giải quyết tình trạng máy đem ra khỏi cửa hàng bị điểm chết (điểm đen & điểm trắng) vì tình trạng này thường do tác động bên ngoài do va chạm gây ra. Vì vậy, mong khách hàng kiểm tra kĩ trước khi mang máy ra khỏi cửa hàng.
– Điện Thoại: khách hàng tự ý can thiệp vào bên trong máy hoặc tự ý nạp phần mềm, (không phải của trung tâm). Máy đem đến trung tâm bảo hành nhân viên kiểm tra phiên bản điều hành nạp vào máy không phải của trung tâm chúng tôi có quyền từ chối bảo hành ( phần mềm bên trung tâm hỗ trợ miễn phí, khách hàng tự ý up rom có nhiều phiên bản không thích hợp dễ dẫn đến lỗi gây chết máy). .
– Không giải quyết máy đem ra khỏi cửa hàng bị nứt, móp méo, trầy xước do làm rớt.
– Sản phẩm có vết mốc, gỉ, ăn mòn, bị nứt vỡ, biến dạng, cháy nổ, có chất lỏng, dây nguồn do đóng mở.
– Sản phẩm có mùi khét, mùi lạ tại một phần của máy hoặc toàn bộ máy
– Sản phẩm bị ướt mưa, rơi vào nước, rơi xuống đất hoặc va chạm vào những vật cứng.
** Xin quý khách lưu ý các quy định trên để việc sử dụng và bảo hành máy được thuận tiện.
3. Chính sách đổi/trả hàng:
– Giải quyết đổi máy nếu xảy ra lỗi phần cứng do nhà sản xuất. Đối với máy mới 100% phải giữ nguyên tình trạng như ban đầu : không trầy xước, móp méo, đầy đủ hộp, phụ kiện.
– Máy bị lỗi phần mềm không giải quyết đổi máy mà chỉ hỗ trợ chạy lại. Đối với máy khách hàng tự can thiệp phần mềm dẫn đến chết máy chúng tôi không thu/đổi máy.
– Từ 1 – 7 ngày đầu khách hàng muốn bán lại/ đổi máy khác sẽ bị trừ 15% giá trị máy tính theo giá máy tại thời điểm hiện tại. Đổi máy giá thành cao hơn sản phẩm hiện tại.
– Sau 7 ngày không giải quyết đổi máy khác.
– Với sản phẩm phụ kiện hỗ trợ đổi ngay trong vòng 7 ngày đầu và bảo hành theo thông tin sản phẩm nếu lỗi nhà sản xuất.
4. Chính sách vận chuyển và giao nhận:
PT STORE đang áp dụng các hình thức giao nhận sau đây:
1. Giao nhận tại trụ sở:
– Quý khách tới mua hàng trực tiếp tại các chi nhánh của PT STORE
– Quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm, đối chiếu sản phẩm với phiếu xuất, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi ký nhận.
2. Giao nhận tại nhà:
– Bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý khách hàng để sắp xếp thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách.
– Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới vấn đề chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, niêm phong đã bị thay đổi, Quý khách vui lòng không nhận hàng và thông báo ngay cho ptstore.net để cùng phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng ký nhận vào biên bản giao hàng.
– Quý khách thanh toán cho nhân viên giao nhận toàn bộ hoặc một phần (nếu đã đặt cọc) giá trị hàng hóa đã mua.
3. Giao nhận bằng chuyển phát (hoặc COD):
– Đối với các khách hàng ở tỉnh khác hoặc cách xa các chi nhánh của PT STORE sẽ gửi hàng qua dịch vụ chuyển phát nhanh của Viettel, VNPost, GHTK.
– Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới vấn đề chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, niêm phong đã bị thay đổi, Quý khách cần lập biên bản ngay khi nhận hàng với đơn vị hoặc người chuyển phát và thông báo ngay cho chúng tôi để cùng phối hợp với đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý. Quý khách không phải chịu bất kì trách nhiệm nào liên quan tới việc hàng hoá bị thay đổi, thất lạc, không đảm bảo về chất lượng và đủ số lượng trong quá trình vận chuyển hàng hoá tới địa điểm nhận hàng của Quý khách.
– Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. PT STORE có quyền kiểm tra các thông tin này và có quyền từ chối đăng kí tài khoản không xác định rõ danh tính cũng như hủy bỏ các đơn đặt hàng không rõ ràng, chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.
5. Chính sách xử lý khiếu nại:
– Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.
– Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
– Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.
6. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN:
6.1 Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:
Chúng tôi cam kết không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty.
Khi Qúy khach liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập bao gồm:
– Họ và tên
– Địa chỉ
– Điện thoại
Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ
– Tên sản phẩm
– Số lượng
– Thời gian giao nhận sản phẩm
6.2 Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được chúng tôi sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:
– Hỗ trợ khách hàng
– Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ
– Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn
– Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.
– Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin Qúy khách cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng, xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của Qúy khách.
6.3 Thời gian lưu trữ thông tin
Đối với thông tin cá nhân, ptstore.net chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu, khách hàng yêu cầu gửi mail về ptstore.hangxachtay@gmail.com
6.4 Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
Chúng tôi không thu thập thông tin khách hàng qua trang web, thông tin cá nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua email liên hệ đặt mua sản phẩm, dịch vụ gửi về hộp mail: muahang@ptstore.net hoặc số điện thoại liên hệ đặt mua sản phẩm gọi về 08888.66.778
Qúy khách có thể liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên để yêu cầu chúng tôi chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
6.5 Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Ở PT STORE việc bảo vệ thông tin cá nhân của Qúy khách là rất quan trọng, bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được mật. Chúng tôi cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:
– Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng
– Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại
– Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.
Chúng tôi hiểu rằng quyền lợi của Qúy khách trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của chúng tôi, vui lòng liên hệ hotro@ptstore.net hoặc số điện thoại liên hệ đặt mua sản phẩm gọi về 08888.66.778
7. CƠ CHẾ ĐẶT HÀNG TRỰC TUYẾN:
Áp dụng cho các khách hàng đăng ký mua hàng, tham gia các chương trình khuyến mãi được tổ chức thực hiện trên ptstore.net
Khách hàng tham gia đăng ký mua hàng trực tuyến trên Website, page, lazada là các cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân theo yêu cầu.
Tất cả các nội dung trong Cơ chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam.
QUY TRÌNH GIAO DỊCH:
1. Thanh toán trước: Khách hàng chuyển khoản vào tài khoản Ngân hàng của chúng tôi trước theo trình tự sau:
– Bước 1: Khách hàng đặt hàng
– Bước 2: Khách hàng thanh toán trước
– Bước 3: Chúng tôi kiểm tra xác nhận đơn hàng và chuyển hàng.
– Bước 4: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng
2. Thanh toán sau (khách hàng nhận hàng tại các chi nhánh của chúng tôi, hoặc tại nơi nhà thông qua dịch vụ đặt hàng online trên các nền tảng website, page, lazada của chúng tôi):
– Bước 1: Khách hàng đặt hàng
– Bước 2: Khách hàng và PT STORE xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email)
– Bước 3: Chúng tôi chịu trách nhiệm gói hàng và chuyển cho dịch vụ giao hàng để chuyển đến tận tay Qúy khách.
– Bước 4: Khách hàng nhận hàng, kiểm tra và thanh toán.
Noted: đối với những sản phẩm có giá trị từ 2triệu Vnđ trở lên, Quý khách vui lòng đặt cọc trước cho chúng tôi ít nhất là 200.000Vnđ, để tránh trường hợp bơm hàng, đặt hàng cho vui mà không nhận hàng, làm mất phí và thời gian của chúng tôi (Thật sự xin lỗi Qúy khách về sự bất tiện này)
ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH:
Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin và việc thanh toán của khách hàng. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, yêu cầu các khách hàng tham gia mua hàng trực tuyến tại ptstore.net lưu ý và tuân thủ các nội dung cam kết như sau:
Qúy khách không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng e-mail, chúng tôi không chịu trách nhiệm về những mất mát khách hàng có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của khách hàng qua internet hoặc e-mail ngoài những thông tin mà chúng tôi đã cung cấp
BẢO VỆ QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG:
– Để bảo đảm quyền lợi của khách hàng, Ban quản lý Website đề nghị các cá nhân khi đăng ký mua hàng, phải thực hiện các yêu cầu sau:
+ Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, ngày thánh năm sinh, điện thoại, giới tính …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Website:ptstore.net không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
+ Xem xét kỹ các thông tin liên quan đến các sản phẩm dịch vụ đang khuyến mại trên Website giao dịch về: giá, thương hiệu, các dịch vụ hỗ trợ cụ thể, điều kiện sử dụng, địa chỉ, phương thức giao hàng, phương thức thanh toán, số tài khoản ngân hàng và các thông tin có liên quan …
– PT STORE sẽ thực hiện mọi nỗ lực hợp lý để giải quyết các khiếu nại của khách hàng, cam kết mọi thông tin giao dịch được bảo mật
QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU:
1. Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên mua hàng và hộp thư điện tử của mình.
2. Khách hàng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website
GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT TRÊN
Khi thực hiện các giao dịch trên Website, bắt buộc các khách hàng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
Ban quản lý Website ptstore.net cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các khách hàng tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến khách hàng không thể tham gia giao dịch được thì các khách hàng thông báo cho Bên quản lý qua địa chỉ email: hotro@ptstore.net
QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG, NGƯỜI TRUY CẬP:
1. Quyền của khách hàng
– Qúy khách sẽ được nhân viên của Website ptstore.net hỗ trợ để sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích hiện nay.
– Qúy khách có quyền đóng góp ý kiến cho Website ptstore.net trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email
2. Trách nhiệm của khách hàng
– Qúy khách sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dịch vụ của mình, có trách nhiệm thông báo kịp thời cho bên bán hàng về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng để hai bên cùng hợp tác xử lý.
– Qúy khách cam kết những thông tin cung cấp cho Website ptstore.net và những thông tin đó là chính và hoàn chỉnh.
Chúc Qúy khách có những trải nghiệm tốt nhất từ dịch vụ chăm sóc khách hàng của PT STORE
